Chat bots a jejich vývoj v moderním marketingu
Internetový klient na dnešním trhu je stále náročnější. Hlavním ukazatelem je rychlost reakce na jeho požadavky. Pokud se například odezva na požadavek přetáhne na více než 12 hodin, zákazník ve většině případů půjde na efektivnějšího výrobce. Proto je nutné zavést automatizované komunikační systémy s potenciálními kupujícími..
Co je to chat bot a jak to funguje
Chat bot - program s aktivním samostudiem na základě požadavků uživatelů. Je založen na neuronových sítích, které dostávají primární programování a pak se vyvíjejí nezávisle..
Zpočátku byly chatovací automaty používány v instant messengerech a vyhledávačech. Ve skutečnosti program nezávisle na požadavku uživatele provedl analýzu a vytvořil nejvhodnější výsledky. V budoucnu se tito boti začali používat i ve vzdělávacích hrách. Toto stalo se možné, protože v tuto chvíli, přibližná “inteligence bar” neuronové sítě odpovídá 3-5 rok staré dítě..
Tyto údaje lze získat díky testu Turing. Jedná se o systém otázek, které určují blízkost umělé inteligence k člověku. V tuto chvíli potřebují chatbots lidskou kontrolu. Pozitivní výsledky Turingova testu zatím dostávají jen 30% nejlepších programů umělé inteligence..
Rozmanitost chat botů
Messenger roboty jsou rozděleny do tří hlavních typů:
- Konzultanti - Používá se ve většině bank, internetových obchodech nebo v odvětvích služeb. Ve skutečnosti se program stává první fází komunikace klienta se strukturou. S patřičným nastavením bot je 70% požadavků vyřešeno a klient nemusí přecházet na skutečného konzultanta..
- Asistenti - Tato kategorie chat-bots se aktivně používá například v produktech "apple" ("Siri"). Druhá strana žádosti byla přijata v nouzových situacích (používaných ve Spojených státech a některých evropských zemích), kdy je nutná lidská pomoc a zvláštní služby nemohou dorazit včas..
- Herní služby, které používají děti nebo běžní uživatelé „nemají co dělat“.
V současné době vyžadují chatboty, jak bylo uvedeno, pravidelné sledování jejich školení. Proto se předpokládá, že plná přítomnost chatovacích robotů nebude dříve než za 10 let.
Líbí se vám tento článek? Podělte se s přáteli - vytvořte si repost!
