Galoše za miliardu
Rodinná firma z amerického zázemí vyrábí boty pro lovce od počátku XX. Století. Proč ve frontě na brutální boty je 100 000 kupujících?
Ve světě vysoké módy, kde se věci vyrábějí v malých tiskových sériích, se často stává, že se některé šaty nebo kabelky stávají tak populární, že se lidé za nimi zařadí do fronty. Fronta pro vzácné modely Birkinových tašek od Hermès za $ 70,000 je malována rok dopředu. Minulý rok vydal italský kocour Fendi fox a norkovou kožešinovou klíčenku, karikaturu pro Karla Lagerfelda, a uvedl, že 600 lidí se přihlásilo za 1,750 dolarů za to, že za ně zaplatí..
Představte si, jak milovníci módy byli ohromeni skutečností, že loni byla nejoblíbenější položka v hodnotě 109 dolarů, vynalezená v jednoduchém americkém městě Freeport v Maine, a nikoli v nějakém ateliéru v Paříži nebo Miláně. V prosinci L.L. Bean oznámil, že čekací listina pro jeho boty bez povšimnutí Bean Boots dosáhla neuvěřitelné velikosti - 100.000 lidí.
Bicoloured boty, kombinovat hnědou kůži horní a tmavě šedé gumové dno, vždy byli populární na kampusech univerzit východního pobřeží protože jejich trvanlivosti a estetiky, odpovídat obrazu studenta v nové Anglii je drahá škola. Ale nikdo, včetně generálního ředitele L.L. Chris McCormick's Bean nemůže přesně říci, co způsobilo současný boom, v důsledku čehož prodej bot vzrostl o 12,5% - ze 400 000 párů v roce 2013 na 450 000 párů v loňském roce.
"V letošním roce jsme předpokládali výrazný nárůst prodeje, ale realita zdvojnásobila naše očekávání," říká 32letý veterán společnosti a její první manažer, který nepatří do rodiny zakladatele Leon Leonwood Bean.
Není pochyb o tom, že jednou z příčin šílenství je kvalita. Každý pár je vyroben ručně a všechny díly jsou vyrobeny v USA. Výroba jednoho páru bot trvá od 45 minut do jedné hodiny a prochází osmi páry rukou. V tovární dílně pobřežního Brunswicku unavené pracovníky táhnou další směny, aby uspokojily poptávku, ale výrobní proces se nemění..
„Jestli se rozbiješ, začni znovu,“ říká Cindy Morseová, která má 21 let práce u Bean za zády, pod klepáním psacího stroje, který dělá poslední trojitou linii na každé botě silně voskovanou. Navzdory obrovské poptávce v podniku neexistuje spěch.
Pokud jste si v únoru objednali pár, můžete se spolehnout na to, že se dostanete kolem června..
Dělníci Bean skutečně naplnili smysl pro zodpovědnost za výsledek a je to patrné. V prvním seznamu nejlepších podnikatelů v Americe, sestaveném Forbesem, L.L. Fazole, kterou obyvatelé Freeportu nazývají jednoduše Beanem, uzavírá první pětku v obecném seznamu a řadí se na první místo mezi výrobci oděvů a turistických zařízení..
V roce 2014 společnost zaznamenala tržby ve výši 1,61 mld. USD a tento rok očekává další růst - bude to již sedmý rok nepřetržitého růstu. Podle společnosti Forbes je ziskovost této neveřejné společnosti přibližně 10%..
1. První dávka
Boty Bean Boots byly původně vytvořeny pro lovce a ne pro obyvatele města, kteří začali napodobovat loggery z touhy vypadat stylově, a ne pro studenty jižních států. Právě těmto dvěma skupinám zákazníků vděčí společnost za svůj současný úspěch. Jednou na počátku 20. století se Leon Leonwood Bean, rodák z Greenwoodu (Maine) a vášnivý turista, opět vrátili z lovu v soddách a to byla jeho poslední sláma. Najal si místní obuvníka, aby navrhl pár vodotěsných bot..
První katalog je L.L. Bean byl třístranový leták, který poslal ostatním lovcům v roce 1912. Ale od první várky, skládající se ze 100 párů, 92 se vrátilo prodávajícímu: gumové podešve Bean prasklé. Bean si půjčil 400 dolarů, aby dokončil své boty. V roce 1917 otevřel obchod ve Freeportu.
O čtyři roky později patentoval Maine Hunting Boot..
Bean Boots boty spolu s 150.000 dalšími produkty, které společnost prodává - od flanelových košil až po fleecovou podestýlku a zahradní nábytek - učinili potomky Leon Bean velmi bohatými lidmi. Společnost je stále plně ve vlastnictví rodiny. Podle Forbese dosahuje kumulativní stav klanu Binov 1,8 miliardy dolarů a v roce 2014 mu zajistil místo v seznamu nejbohatších rodin Ameriky Forbes.
Současným předsedou představenstva je 49letý Sean Gorman, vnuk Leon Bean, nahradil svého strýce Leona v tomto postu před dvěma lety. Členové této obrovské rodiny zaujímají řadu pozic ve společnosti s 5300 zaměstnanci. V marketingovém oddělení se nachází pátá generace potomků Bean, další ve skladu a další v obchodě. Jeden z mladých Gormanů pracuje v oddělení e-commerce..
McCormick považuje rodinné vlastnictví za nedílnou součást své kultury. „Myslím, že naše zaměstnance pravděpodobně oceňujeme více než jiné společnosti,“ poznamenává..
2. Vyrobeno v Americe
A i když výroba L.L. Bean je asi 75% převeden do zámoří, slavné boty společnosti jsou stále vyráběny v Maine, stejně jako v průběhu života tvůrce.
Spojení jednotlivých částí zavazadlového prostoru vyžaduje nejen čas, ale i určitou dovednost, kterou v rámci přípravných kurzů dostávají střihači až po dobu 6 měsíců. Ředitelka pro styk s veřejností Carolyn Beanová vysvětluje: „Nemůžete jen vzít muže z ulice a říct mu: dělat boty“.
Zaměstnanec druhé směny, 19letá spolupracovnice Connie Rose, ručně vyřezává polotovary pro kožené boty z hromady vyčiněné kůže, kterou nedávno přivezli z farmy v severní Maine. Říká, že se jí podaří snížit mezery na 120 párů za směnu..
Na vzdálenějším konci dílny jsou vozy naložené stovkami nových vaků Boat a Tote, které jsou po obuvi nejoblíbenějším výrobkem společnosti. Jejich široké plochy nenatřeného plátna slouží jako pozadí pro barevné stuhy sloužící jako pera a monogramy složené z iniciál kupců. Každý Liam nebo Lisa vyšívaný na takovém sáčku má jeden japonský název: V Japonsku, kde L.L. Bean již obsahuje 20 obchodů a stále roste.
Složení továrních dělníků je různorodé, zejména pro stát Maine, kde je 95% populace bílých. Podle McCormicka se v práci mluví více než 40 jazyky. Existují dělníci z Filipín, z Dominikánské republiky a Somálska, kteří vedle domorodců Maine řezali polotovary a šili boty, které tvoří většinu zaměstnanců společnosti..
Střední věk pracovníků ve věku 48 let je také poměrně vysoký. Royce Haynes, Senior Production Manager, pracuje v L.L. Bean se svou ženou. „Pro dva z nás máme 60 let služeb,“ říká a rozhlíží se kolem hlučného obchodu a ukazuje další manželské páry a dlouhodobé zaměstnance..
Společnost vynakládá veškeré úsilí, aby najímala starší pracovníky, zejména jako sezónní pracovníky a pracovníky ve skladech, spoléhající na důchodce, kteří potřebují práci na částečný úvazek. Přibližně 60% z 5 000 dočasných pracovníků, kteří přicházejí do továrny v srpnu, kdy začíná horká dovolená, se tam každý rok vrací. Společnost inzeruje tyto dočasné dovolené, slibuje zaměstnancům slevy od 25 do 40% na dárky pro vnoučata.
V továrně platí dobře. Hodinový pracovník vydělává v průměru mezi 32 000 a 35 000 USD ročně. V letošním roce dostane 5 300 stálých zaměstnanců společnosti 5% zvýšení platu ze zisku společnosti, což bude od 1 500 do 2 000 USD na osobu..
Překvapivě 21% L.L. Bean pracuje v továrně více než 20 let. „Pokud budete mít to štěstí, že budete mít práci v Bean, zůstanete tam,“ řekla Dana Connorsová, prezidentka obchodní komory v Maine: L.L. Bean je jedním z pěti největších soukromých zaměstnavatelů ve státě, ačkoli nelze říci, že má společnost mnoho konkurentů. (Maine se umístila na 49. místě v seznamu nejlepších států pro podnikání, sestavených Forbesem v roce 2014, což je částečně způsobeno vysokými daněmi z příjmů právnických osob a velmi špatnými prognózami růstu zaměstnanosti.)
Connors oceňuje Bean za to, že v posledních letech navzdory všem okolnostem zůstali stoupenci tradičního prodeje. „Otvírali obchody, zatímco všichni ostatní surfovali na internetu,“ říká Connors.
3. Buďte silní
I když v roce 2009 počet on-line objednávek přesáhl počet objednávek telefonicky nebo poštou, L.L. Bean je v podstatě společnost, která se opírá o tradiční katalogové obchodování. Mnozí z jeho pravidelných zákazníků se objevili před boomem online obchodu a stále preferují lidský hlas na druhém konci telefonní linky..
Během denní směny v Northport Bean Customer Service Center Ray Cousins, zaměstnanec společnosti s 28 lety zkušeností, ujišťuje klienta, který má problémy s otevřením prostoru pro baterie v LED světlometu, který si objednal, a neodvažuje se jít do zimy Minnesota noc kvůli svému věku a slabosti. „Chápu ho,“ říká Cousins, „jsem taky starý,“.
Než však Cousins ukončí konverzaci, zvoní po řadách šedých kabin zvonek, který zaměstnancům připomene, že je čas, aby se během směny vstali a zahřáli. Společnost Bean věnuje velkou pozornost zdraví svých zaměstnanců, což je plně v souladu s jeho image výrobce oděvů a doplňků pro outdoorové aktivity. V každé kanceláři, call centru a továrně jsou sportovní haly..
Pro zaměstnance, na které společnost odkazuje jako na „rizikovou skupinu“, jako jsou diabetici nebo lidé trpící obezitou, byl vyvinut konkurenční zdravotní program BeanStrong, jehož účast je dostatečná. Zaměstnanci, kteří jsou přijati k účasti na programu, mají právo na účast na rekreačních hodinách během pracovní doby pod dohledem koučů a odborníků na výživu. Sociální balíček, který společnost nabízí svým zaměstnancům, zahrnuje 75% úhradu zdravotního pojištění..
V posledních letech L.L. Bean musel vyškolit personál svých call center, aby odpovídal na e-maily, požadavky na sociálních sítích a chatoval se stejnou vynikající zdvořilostí, která je charakteristická pro jejich telefonní hovory..
Společnost se neustále řadí na první místo v měsíčních srovnávacích zprávách ratingové agentury StellaService, která hodnotí zákaznický servis online, a zanechává za sebou soupeře jako Lands 'End, REI a Patagonia. Mezi kritéria pro rychlost dodání, snadnost vrácení zboží a kvalitu korespondence.
„Na tom pracují neúnavně,“ říká thajský ředitel marketingu společnosti StellaService Thai McMahan. „A pozornost věnovaná zákazníkovi, znalostem výrobků a znalostem pravidel - pečlivě sledují všechny tyto oblasti“.
Jane Buckoff, zaměstnankyně Bean s 30 lety zkušeností, je zodpovědná za sběr vzorků v servisním středisku Norport, které obsahuje téměř všechny produkty, které společnost vyrábí, od triček až po kánoe. Pokud tedy musí zaměstnanec odpovědět na otázku, která vyžaduje podrobnou znalost výrobku, vždy je k dispozici vzorek. Bukoff také ukládá a doplňuje kartový soubor, který obsahuje zažloutlé manuály za posledních 60 let. "V případě, že klient zdědí stan od strýčka Jiřího, ale nechápe, jak je postaven," vysvětluje Jane..
Společnost má plán na snížení čekací listiny. V příštích několika měsících bude továrna v Brunswicku zaměstnávat 100 nových zaměstnanců, kteří se budou zabývat výhradně botami Bean Boot, které způsobují spěch poptávky, čímž se zvýší počet stálých zaměstnanců společnosti, která vyrábí boty o 25%. Pomůže udržet krok s poptávkou a instalací druhého lisovacího stroje, což společnosti umožní vyrábět dostatečné množství gumových zástěr, které slouží jako základna zavazadlového prostoru..
L.L. Bean brzy začne přijímat další zaměstnance ve svých obchodech. V březnu generální ředitel McCormick oznámil, že společnost plánuje do roku 2020 zvýšit počet svých prodejen. Nyní má společnost 25 obchodů ve Spojených státech a stanoví cíl dosáhnout za pět let sto, zároveň otevírá nové obchody na takových klíčových zahraničních trzích, jako je Japonsko a Čína..
V příštím roce zavře call centrum v Bangoru (také Maine), kde je trvale zaměstnáno 220 lidí a jejich počet se během rušné prázdninové sezóny zvyšuje na 800 osob. „Počet telefonních hovorů klesá díky internetu,“ říká McCormick. „Nyní máme tři call centra a ve skutečnosti to už tak moc nepotřebujeme. Jedná se o transformaci podniku, který zanechává papírové adresáře, přesouvá se do sítě.“.
Těmto zaměstnancům slíbil, že pokud si přejí, aby zůstali ve společnosti jako domácí agenti, reagovali na e-maily a chatovací místnosti. Ti, kteří nejsou spokojeni, dostanou odstupné. „Nabízíme práci všem,“ říká a tím zaměstnancům demonstruje, že nejsou lhostejní vůči společnosti. Platí společnosti stejně.
