Kdo řekl, že zákazník má vždy pravdu?

Každý slyšel frázi "zákazník má vždy pravdu." Jeho autorem je Marshall Field, americký milionář, který žil na konci 19. a počátku 20. století..

Marshall Field se narodil v Massachusetts, v rodině farmářů. Ve věku 17 let začal Marshall pracovat v železářství a ve věku 28 let byl již spoluvlastníkem řetězce takových obchodů v Chicagu..

Od samého počátku založil Marshall ve svých prodejnách politiku zaměřenou na zájmy kupujícího - to radikálně odlišovalo jeho obchody od všech ostatních. Zákazníci v terénu mohli zboží vrátit bez udání důvodu a prodejci ve svých prodejnách byli přísně zakázáni „nakupovat“ zboží kupujícím, o které se nezajímali (v té době byla tato praxe běžná). Marshall Field byl ten, kdo napsal slova „zákazník má vždy pravdu“ a „dát dámě, co chce“..

Marshal Field zemřel v roce 1906, když se setkal s jeho 71. novým rokem v New Yorku, rozhodl se hrát golf s přáteli a vyzvednout zápal plic..