Marketing IKEA, McDonalds a Apple Store

IKEA
Vytvoření všech nových výrobků IKEA je určeno nejprve cenou a teprve pak designem. Náklady na pohovku nebo hodiny jsou známy dříve, než je navržen..
Společnost je prostě posedlá skutečností, že pochází ze Švédska a připomíná to doslova na každém rohu. Na regálech jsou k dispozici knihy ve švédštině, v obchodě lze vidět plakáty a kalendáře ve švédštině. Všechny obchodní domy IKEA po celém světě nabízejí slevy na státní svátky ve Švédsku. A to je samozřejmě švédské menu v kavárně, která někdy šokuje lidi neznámé skandinávskou kuchyní (jak se vám líbí karbanátky s brusinkovým džemem?). IKEA se doslova umisťuje jako velvyslanectví Švédska v každém městě.
Další "bzik" společnost - ekologie. Místo IKEA má obrovskou část naplněnou články a dokumenty, které mají potvrdit ekologičnost společnosti. Přírodní složky, ekologicky šetrné obaly, ploché balení, sběrná místa pro použité baterie a další "zelené" čipy, jak tomu bylo, říkají zákazníkům - jsme pro přírodu.
Názvy produktů jsou generovány speciálním programem a nemají sémantické zbarvení..
Ve všech obchodech IKEA se nachází mateřské a dětské pokoje, kde můžete své dítě plést a krmit. Tam jsou také dětské pokoje, ve kterých můžete dát své dítě starší..
Společnost pracuje pouze s těmi dodavateli, kteří dokážou udržet standardy kvality IKEA v nejmenším detailu. V jednom z měst regionu Vologda jedna společnost nakoupila vybavení pro několik set tisíc rublů a uzavřela dohodu s IKEA o dodávce jednoduchých dřevěných dílů na nábytek. Bezprostředně poté musela společnost investovat ještě několik milionů do zařízení, aby vytvořila ekologicky šetrné a standardní balení IKEA - pod hrozbou ukončení smlouvy.
Ceny výrobků IKEA se od roku 2008 nezměnily.
Obchody švédského obra se objevují pouze na předměstských hypermarketech - společnost má omezení na výši nájemného. Jinými slovy, IKEA se nachází mimo město a šetří nájemné a udržuje nízkou cenu..
Regionálním zástupcům a manažerům IKEA není dovoleno nakupovat drahá auta a létat v business třídě. Samotný Ingvar Kamprad, zakladatel a miliardář společnosti, řídí dvacetileté Volvo..
Navzdory měkké a flexibilní marketingové politice je společnost neuvěřitelně náročná z hlediska firemní kultury. IKEA má soubor firemních pravidel, která popisují například potřebu spodního prádla pro ženské konzultanty a schopnost manažera kontrolovat osobní poštu svých zaměstnanců. Ano, IKEA není Zappos.
IKEA byla první prodejnou nábytku se skladovou strukturou a logistikou - tento přístup dosud nikdo nepoužil. Jde o to, že v den otevření prvního obchodu IKEA (který vypadal jako jakýkoli jiný, běžný obchod s nábytkem) byl příliv návštěvníků tak velký, že Kamprad nařídil otevřít dveře skladů a umožnit kupujícím, aby odtamtud dostali vše, co potřebují. Tento přístup se rychle stal modelem IKEA..
Svévolní Švédové byli první, kdo vymýšlel distribuci tužek, papírových pásek a zápisníků v obchodech. Říká se, že tento krok pomohl zvýšit tržby obchodů o 7% - všichni lidé zapomínají.
Společnosti, které nemají štěstí, že koexistují s IKEA nebo pracují s IKEA, vědí, že švédský gigant ví a miluje vytlačit všechny takové šťávy z těchto společností. Sloganem společnosti je měkkost vůči zákazníkům a tuhost vůči dodavatelům. Existují zvěsti, že existuje i nepsané pravidlo: první dva roky vaší společnosti, která spolupracuje s IKEA, zůstávají v IKEA..
Tam je slavný případ, kdy při otevření prvního obchodu společnosti v Moskvě, Ingvard Kapradu, který přišel na obřad, musel osobně stát za pokladní stůl - návštěvníci odvážili všechno z polic, a tam nebylo dost prodejců. Balíci zboží stáli v čele ruského vedení společnosti..
Každý si jistě všiml, že obchody jsou postaveny podle typu bludiště - od vchodu do výjezdu je jedna silnice procházející všemi odděleními. Kupující mají možnost "přeskočit" několik oddělení, ale ani ne vždy. Podobný labyrint na obchodní podlaze je také vynálezem IKEA.
Kupující mohou dělat, co chtějí. Můžete změnit uspořádání nábytku v místnosti, vytvořit pyramidu plyšových hraček, můžete dokonce usnout na gauči - nikdo vás nezvedne a honí. Váš skromný sluha jednou prošel sálem na zavaděči pro zábavu - touha zastavit mě byla přečtena na tvářích konzultantů, ale nikdo se neodvážil mě zastavit.

Mcdonalds
Začněme s názvem McDonalds - "restaurace rychlého občerstvení". Slovo "fast" v této větě neznamená rychlost vaší objednávky (i když je opravdu vysoká). Toto slovo není marné před slovem "jídlo". McDonald's je vytvořen tak, abyste v něm strávili co nejkratší dobu - slavný dopravníkový systém pro zpracování návštěvníků. Kromě ní existují stovky dalších triků a triků. Zde jsou ty nejzajímavější: Na základě zákona dopravníku je vytvořen návrh a toponomie haly. V McDonalds, tam jsou prakticky žádná místa, kde můžete zcela relaxovat a jíst s radostí (čtěte "jíst na dlouhou dobu"). Naopak - tabulky jsou uspořádány tak, abyste vždy cítili přítomnost jiných lidí. Budou neustále chodit za zády, dotýkat se rukávů, a nápoje z jejich podnosů budou hrozit, že se rozsypou na hlavu. Výsledkem je, že podvědomě zrychlujete a snížíte své "Happy Mills" dvakrát rychleji..
Ve většině McDonald's se používá tvrdý nábytek, v mnoha evropských restauracích jsou jen stoly u vysokých barových stolů..
Rychlá, energická hudba hraje v sálech - to "podněcuje" zákazníky k rychlému jídlu a ustupuje ostatním..
Každý pokladník má termín - přesně 60 vteřin je objednáno od jednoho návštěvníka.
V mnoha amerických restauracích řetězce má návštěvník k jídlu jen půl hodiny - po uplynutí času vás strážce může spěchat.
Velký počet mladých lidí navštěvuje McDonalds kvůli bezdrátovému internetu zdarma. Tak, aby restaurace nedostaly přeplněné davy studentů s notebooky, všechny zásuvky jsou odpojeny v halách - můžete surfovat na Facebooku pouze na baterie.
Prodávajícím je zakázáno používat částici "ne" v rozhovoru s kupujícím - ano, toto je projev stejného marketingového práva. Všechny fráze jsou zapamatovány a neobsahují negativy..
Pokud návštěvník neuvádí velikost porce, největší.
Nevím o nás, ale v USA, firemní pravidla předepisují najímání ne moc pěkných dívek. Ve speciálně navržené podobě vypadají neatraktivní, monotónní - to vše vytváří silný trend „rodinné restaurace“. Ženy se nebojí přijít do McDonalds se svými manžely - nebudou se dívat na hezké servírky (z důvodu jejich nepřítomnosti). Netřeba dodávat, že zaměstnancům restaurací je zakázáno používat kosmetiku? Je dobré, že nedovolují propustit dívky, které nemají spodní prádlo, jak to dělá IKEA (taky něco napíšu o IKEA).
Základní příjmy společnosti McDonald na celém světě dávají ... nápoje! Jsou předražené ve srovnání s jinými místy, dokonce i průměrné náklady na kávu dražší než u Starbucks..
Zaměstnanci restaurací se neustále snaží zvednout mop a čistit, čistit, čistit. Síťoví obchodníci zjistili, že vzhled osoby s mopem a hadrem nejenže nevyvolává odmítnutí, ale i opak - vytváří dojem čistoty a kvality.
Všichni zaměstnanci zapojení do kuchyně se neustále mění - aby se snížila pravděpodobnost chyb z monotónní práce.
Zaměstnanci u pokladny jsou povinni nabídnout návštěvníkům "něco jiného" - saláty, nápoje, zmrzlinu. Toto „něco“ je zpravidla zastoupeno výrobky, jejichž život již končí..

Apple Store
Obchody Apple Store, umístěné v nákupních centrech, překonávají všechny ostatní obchody v těchto nákupních centrech řádově na metr čtvereční. BestBuy "dělá" s metrem čtverečních 960 dolarů, Tiffany - 1300 dolarů. Prodej Apple z jednoho metru čtverečního dosahuje 4000 dolarů a neustále roste.
První obchod společnosti, otevřený v McLean, Va., Dosáhl tržeb jedné miliardy dolarů za pouhých pět let - absolutní rekord pro všechny maloobchodní prodejny v USA v historii jejich existence. "Odborníci" předpověděli jeho zkázu v období dvou měsíců až jednoho roku.
Společnost nyní vlastní 280 obchodů ve většině civilizovaných zemí světa..
V Apple Store ani nominálně není prodávající ani pokladník. Tam jsou asistenti, konzultanti, manažeři, tam jsou dokonce i kreativci, ale neexistují pokladní a prodejci.
V designu všech obchodů se používají pouze tři typy materiálů: sklo, nerezová ocel a skandinávské dřevo..
Společnost umístí své obchody pouze na „nejteplejší“ místa - na nejlepších místech nákupních center na nejnavštěvovanějších ulicích. Apple Store má zákon: pokud se kupující nemůže dostat z dopravního uzlu do obchodu do 20 minut, pak by měl být obchod přesunut blíže kupujícímu.
V obchodě Apple Store se mohou zákazníci dotknout produktů společnosti a používat je po neomezenou dobu. Mnoho "kupujících" tráví hodiny čtením svých osobních e-mailů z iMac a MacBook. A nedávno ve Velké Británii se objevil i skandál - v obchodě Apple Store byl nalezen člen parlamentu, který surfuje na stránkách společnosti nabízející eskortní služby..
Čtvrtina prostoru obchodu je vyhrazena pro produkty společnosti Apple, zbytek je obsazen „prostorem pro pomoc a nápady“ - specializovaná místa, kde mohou uživatelé získat radu nebo se naučit nové funkce zařízení.
Obchody nemají pokladny a pokladny. Tablety IPad slouží jako cenovky, zatímco pokladny jsou speciální zařízení EasyPay, která s sebou mají všichni konzultanti. Každý kupující si může svůj výrobek koupit od jakéhokoli konzultanta s kreditní kartou. Obvykle tento proces trvá méně než 20 sekund..
V mnoha obchodech je obecně nemožné nakupovat zboží za hotovost, v některých obchodech je částka hotovosti za platbu omezena na 250 dolarů - to je děláno, aby se zabránilo plýtvání času na hotovostních transakcích.
Společnost nabízí speciální dárkové certifikáty pro přesné náklady na různá zařízení. Šťastný držitel certifikátu si jej může vyměnit za iPhone, iPad nebo jiný produkt (v závislosti na jmenovité hodnotě certifikátu) na nejbližším Apple Store.
Všechny prodejny mají školicí střediska Apple - konzultanti prodejny budou kdykoliv vhodně pro vás provádět seminář o jakémkoli tématu, které vás zajímá. Všechny lekce a rady jsou zcela zdarma. Tam jsou také zvláštní, placené vzdělávací programy (obvykle oni stojí $ 99 pro týdenní třídy během roku) \ t.
V roce 2010 se konala centrální Apple Store (slavná skleněná kostka na Páté Avenue v New Yorku) ... svatba Joshua a Ting Lee se rozhodli navázat uzel v obchodě, kde se setkali - na pozadí vzájemné lásky k produktům Apple. Kněz byl oblečený v charakteristických modrých džínách a černém roláku a přednášel modlitbu z obrazovky iPhone..
Za 12 let existence sítě Apple Store společnost nezaplatila žádným konzultantům a analytikům trhu cent - společnost Apple právě prodávala produkty se stejnou vášní, s jakou je vyrábí..