Jak správně uspořádat a vést skupinu v sociálních sítích?

Skupina nebo komunita v sociálních sítích je úspěšný nástroj, který vám umožní adekvátně prezentovat vaše podnikání ve virtuálním prostoru a vzít si svůj podíl na online obchodním trhu. U velkých společností tato skupina částečně nahrazuje oficiální internetové stránky..

Při správném návrhu a řízení skupiny můžete výrazně zvýšit prodej. Podstatným zjednodušením je vytvoření online obchodů, které jsou nyní dostupné na VKontakte a na Facebooku..

Prozkoumejte zájmy cílové skupiny

Když vytvoříte skupinu v sociální síti, je důležité si uvědomit, že v podstatě jde o vizitku společnosti, a proto je třeba tento návrh podrobně promyslet. Harmonie barev, výhodné umístění nástrojů, plně vyplněných částí - to vše výrazně ovlivňuje popularitu skupiny. Při výběru designu je důležité zvážit zájmy a potřeby cílové skupiny skupiny..

Vážně pracovat na této otázce, jasně definovat, jaké potřeby zájmu jsou návštěvníci skupiny, vaše potenciální zákazníky. A jako vaše nabídka - produkt nebo služba je může uspokojit. Pokud nastavíte priority správně, budete moci kombinovat tisíce a desítky tisíc uživatelů ve skupině sociálních sítí..

Šíření informací v této komunitě již funguje na principu „ústního podání“ - klient použil vaši službu, nakoupil zboží vaší společnosti. Také si užíval soukromých rozhovorů se svými přáteli, kolegy, příbuznými a doporučuje vaši značku. Nejjednodušší způsob, jak sdílet informace, je dát odkaz na skupinu v sociální síti, kde jsou na jednom místě shromážděny všechny potřebné informace a kontaktní údaje..

Komunikujte a reagujte na kritiku.

Nejlepší a nejrychlejší způsob šíření informací - nástroje pro komunikaci ve skupině. Každý uživatel, který přišel na vaši stránku, tj. Projevil zájem o vaši značku nebo téma, o kterém se diskutuje, by měl mít možnost vyjádřit svůj názor.

Nebojte se negativních komentářů. Neodstraňujte je, pokud jste konstruktivně kritizováni. Vezměte to v úvahu, odstraňte nedostatky a ... nezapomeňte reagovat na všechny komentáře! Zároveň byste neměli "flirtovat" s uživateli. Nechť je kritika krátká, informativní a hodná odpovědí.

To stimuluje živou komunikaci a uživatelé uvidí, že skupina na sociální síti skutečně funguje - je pravidelně aktualizována a rozvíjena. Reakce na komentář je vyjádřením zájmu o samotného uživatele, což je ukazatelem jeho vlastního významu. Pocit zapojení do procesu, uživatel bude cítit potřebu přijít znovu a znovu. S členy skupiny zacházejte jako s partnery a rádi se zapojíme do budování komunikace, kterou potřebujete..

Skupinu na sociální síti lze přirovnat ke klubu, zájmové komunitě. Pokud mají jeho členové všechny příležitosti k interakci - účastnit se soutěží, diskusí, zanechávání komentářů, případně přidávání tématických fotografií a videí - budou je používat, zejména pokud jsou přesvědčeni, že jejich akce mají odezvu. Vaším úkolem je ukázat uživateli váš nezajímavý zájem a jeho význam..

"Dávka" informace a používat jedinečné fotografie

Při vytváření skupiny v sociální síti je velmi důležité předem formulovat plán jejího rozvoje. Nejdříve budete mít před očima vždy akční program, budete přesně vědět, jak reagovat na různé akce uživatele - zákazník zadá objednávku nebo jednoduše zveřejní odpověď kladnou nebo zápornou. A co je nejdůležitější, budete přesně vědět, kolik informací potřebujete k vydání..

Například představujete novou službu, produkt nebo nějakou významnou událost v činnosti společnosti. V takové publikaci je vyžadováno dobré znázornění. Pokud je to možné, použijte jedinečné fotografie. Nejjednodušší možností je najít na internetu krásnou fotografii. Ještě lépe si můžete koupit obrázek na tématickém webu. Ideální možností je pořídit si fotografii sami.

Pokud to umožňuje podniková etika, zapojte se do natáčení zaměstnanců společnosti. Ukažte svůj život! Vezměte si pár záběrů, na kterých organizátoři o něčem diskutují. Inzerujte jógu? Zeptejte se mistra, aby provedl asanu a udělal krásný obraz. Zahajujete novou kolekci prádla? Stručně o výhodách a doprovázet jasný obraz. Nedovolte rozmazané, zkroucené oříznuté fotografie! Nikdy. To by mělo být pravidlem..

Ukažte, proč je zisková

A zpět k předchozímu pravidlu - nezapomeňte se vyjádřit k publikaci a vyzvat členy skupiny! Diskutujte o tématu, dokud nezanikne zájem o něj. Po vyhlášení události nebo služby můžete zveřejnit krátké příspěvky o kladné zpětné vazbě..

Řekněte nám, jak jste se osobně rozhodli zkontrolovat funkčnost a pohodlí nové služby. Nezveřejňujte prázdná místa jako "Dobré ráno!" s fotografií ranní šálek kávy. Pokud nejste zástupcem čajové společnosti a představujete nový druh kávových zrn dodaných na trh..

Aktualizace publikací ve skupině je třeba provádět pravidelně, ale (!) Každá z nich by měla obsahovat informace užitečné pro potenciálního klienta. Vyčerpání všech publikací na toto téma? Přemýšlejte o autoritě! Řekněte příběh slavné osoby, která přímo souvisí s předmětem vaší skupiny..

Není třeba publikovat text plátna. Několik zajímavých faktů, povídka o tom, jak celebrity využívají stejné služby nebo preferují nákup produktů ze stejné série a vysoce kvalitní fotografie - to vše dohromady stimuluje živý zájem, způsobuje touhu dozvědět se více o tom, co je v sázce..

Nikdy klamat uživatele tím, že slibuje odhalit všechna tajemství v článku. Jakmile tento trik bude fungovat, ale jakmile rozšíříte příspěvek a nenajdete tam slíbené informace, uživatel jednoduše ignoruje příspěvky s podobnými odvoláními..

Zástupci malých a středních podniků, stejně jako velké společnosti, které zastupují svou značku ve skupině na sociálních sítích, zpravidla dávají přednost svému designu profesionálům. Například, ve studiu návrháře Sergey Burmistrov http://burmdesign.ru/, vytvořit návrhy skupin s jedinečným designem, tento design zahrnuje vytvoření skupiny menu, vývoj avatar, skupinové čepice a další prvky. Návrh splňuje přání zákazníka a zároveň zohledňuje zájmy diváků skupiny..

P.S. „Pamatujte, že podle informačního standardu tvoří 1% členů skupiny obsah, 9% aktivně komentuje publikace, 90% čtou vše, co je publikováno,“ vysvětluje návrhář Sergej Burmistrov. Správný návrh skupiny a následně příslušný management donutí tuto významnou část uživatelů ke koupi vašeho produktu a využití nabízené služby..